Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Data aktualizacji: 11 lutego 2026
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla Konsumentów)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jak odstąpić od umowy:
- Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: firma.dersi@gmail.com
- W oświadczeniu podaj: numer zamówienia, datę zakupu, dane kontaktowe
- Zwróć produkt w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu
Zwrot produktu:
- Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia
- Koszty zwrotu ponosi Klient
- Adres zwrotu zostanie podany w odpowiedzi na oświadczenie o odstąpieniu
Zwrot płatności:
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy)
- Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dniod otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania
- Zwroty należy kierować na adres:
Dersi Pająk Waldemar
ul. Władysława Jagiełły 4
41-106 Siemianowice Śląskie
E-mail: firma.dersi@gmail.com
Tel: +48 602 438 168
Wyłączenia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta
- Produktów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
2. REKLAMACJE (Rękojmia)
Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu na podstawie przepisów o rękojmi.
Termin zgłoszenia:
- Wady można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty wydania produktu (dla Konsumentów)
- Dla przedsiębiorców termin wynosi 1 rok
Jak zgłosić reklamację:
- Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres: firma.dersi@gmail.com
- Opisz wadę produktu i dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe)
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu
- Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura)
Rozpatrzenie reklamacji:
- Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dniod jej otrzymania
- Jeśli nie ustosunkujemy się w tym terminie, reklamacja zostaje uznana za uzasadnioną
Uprawnienia z tytułu rękojmi: Możesz żądać:
- Wymiany produktu na wolny od wad
- Usunięcia wady (naprawy)
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)
3. ZWROT KOSZTÓW
Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy:
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu
Koszty zwrotu w przypadku reklamacji:
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszty odesłania produktu
- Zwracamy również koszty dostawy produktu reklamacyjnego/wymienionego
4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Produkt zwracany powinien być:
- W stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu)
- W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
- Kompletny (ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją)
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości:Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. KONTAKT
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji:
- Email: firma.dersi@gmail.com
- Odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych
6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr